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Autor: Joulina
Datum: 07.12.2012
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Erfolgreich im Telefonvertrieb

Im Telefonvertrieb hat man verschiedene Möglichkeiten, man kann die Kaltakquise nutzen, indem man gezielt bestimmte Personen anruft und ihnen verschiedene Produkte anbietet.

Der Gesetzgeber hat zwar unerwünschte Anrufe zum Zweck der Werbung verboten, doch sieht es in der Praxis ganz anders aus. Viele Firmen, zu denen Verlage oder Anbieter von verschiedenen Haushaltsgeräten zählen, nutzen die Kaltakquise für den Telefonverkauf, die auch als outbound Telefonmarketing bezeichnet wird.

Dabei kommt es auf die richtige Gesprächsführung an, um die angerufenen Personen zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen. Der Anrufer muss über die Techniken der Gesprächsführung Bescheid wissen, daher kommt es auf ein gutes Telefonverkauf Training an.

Im Telefonverkauf Training lernen die Mitarbeiter des Callcenters die Techniken der Gesprächsführung, sie erfahren, wie man erfolgreich überzeugen kann. Trainer vermitteln theoretische Kenntnisse aus der Psychologie und erläutern anhand von Beispielen, worauf es bei einem erfolgreichen Telefonverkauf ankommt. Selbstverständlich haben die Teilnehmer beim Telefonverkauf Training die Möglichkeit, selbst verschiedene Gespräche zu führen, die dann ausgewertet werden.

Nicht nur das outbound Telefonmarketing ist ein wichtiger Bereich im Telefonverkauf, denn auch das Inbound Telefonmarketing ist ein wichtiges Instrument im Telefonverkauf. Dabei rufen Kunden an, die Fragen zum Produkt haben oder direkt bestellen wollen. Hat sich ein Kunde bereits für eine Bestellung entschieden, ist es nicht mehr schwer, den Verkauf abzuwickeln.

Allerdings kann man ihm zusätzlich noch ein weiteres Angebot unterbreiten. Hat der Kunde hingegen noch Fragen zum Produkt, ist es wichtig, überzeugend zu wirken, damit er letztendlich kauft. Kompetenz und Überzeugungskraft sind dabei besonders von Bedeutung.

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