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Infos zum Artikel
| Autor: |
Marcus Schäfer |
| Datum: |
14.03.2011 |
| Views: |
2646 |
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Bei Anruf Service - die Telefonservice-Branche |
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Genauso wie die technischen Möglichkeiten ist auch die Callcenter-Branche stark gewachsen. Laut dem Wirtschaftsverband Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) und der Call Center Benchmarkstudie 2009 ist die Telefonservice Wirtschaft in den letzten Jahren überdurchschnittlich stark um über acht Prozent pro Jahr gewachsen. Für über 500.000 Menschen bietet die Telefonservice-Branche in Deutschland einen Arbeitsplatz. 2006 waren in der Telefonservice Wirtschaft noch 100.000 Arbeitskräfte weniger beschäftigt. Das bedeutet ein Wachstum von 25 Prozent innerhalb von drei Jahren. Von den rund 6700 deutschen Call Centern (Stand 2009), agieren etwa 80 Prozent im Inhouse -der Telefonservice ist also Teil eines Unternehmens oder einer Behörde. Wegen des wachsenden Bedarfs an spezifisch ausgebildetem Personal, wurden die beiden branchenspezifischen Telefonservice- Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann für Dialogmarketing ins Leben gerufen. Seit 2006 wird in diesen Berufen ausgebildet. Telefonservice ist eine Form des allgemeinen Büroservice, bei dem ein Unternehmen einen Dienstleister mit der Übernahme seiner eingehenden Kundenanrufe beauftragt. Das Sekretariat existiert folglich nur noch in virtueller Form. Es gibt zwei Varianten des Telefonservice: Ein Callcenter übernimmt den Telefonservice für ein anderes Unternehmen – wickelt also alle eingehende Anrufe ab, gibt unter anderem Auskünfte, informiert die Kunden und leitet Kundendaten weiter an den Auftraggeber. Zweitens wird Telefonservice im Rahmen der klassischen Sekretariatsdienstleistung durch kaufmännisch ausgebildete Fachkräfte angeboten. Diese virtuellen Sekretärinnen und Sekretäre übernehmen nicht nur die eingehenden Anrufe, also den Telefonservice für ihren Auftraggeber – Das können Unternehmen oder auch Freiberufler sein - sondern erledigen darüber hinaus Schreibarbeiten, koordinieren Termine und Geschäftsreisen, erfassen Kundendaten und führen einfache Sachbearbeitungstätigkeiten aus. Diese „eBüros“ können das frühere Vorzimmer ersetzen.
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