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Infos zum Artikel
| Autor: |
Sabine Friedersdorf |
| Datum: |
10.06.2007 |
| Views: |
669 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 3 Bewertung(en) |
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Kampagnenmanagement und das CRM der Zukunft |
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Marketing und Vertrieb bilden den Kernbereich des CRM auch Kundenbeziehungsmanagement genannt. Oberstes Ziel von CRM ist es die Kundenzufriedenheit und -Loyalität, und damit den Unternehmenserfolg zu erhöhen. Die Koordination von Aktivitäten in Marketing und Vertrieb ist wichtig für den operativen Erfolg und die Akzeptanz.
Kampagnen planen, steuern und auswerten, Zielgruppen präzise selektieren, mit bestehenden und potentiellen Kunden kommunizieren und den Erfolg Ihrer Marketingaktionen messbar machen, dass ist die Aufgabe von Kampagnenmanagement in modernen CRM Systemen. Die Definition der Zielgruppe und der Versand von Mail und Brief wird durch komfortable Assistenten unterstützt. Alle Aktionen und die Ergebnisses werden über das Kampagnenmanagement erfasst. Kampagnen werden im Marketing definiert und operativ im Vertrieb genutzt und umgesetzt.
Vor allem das Internet und die E-Mail gewinnen als Medien zur Kundenbindung weiter an Bedeutung. Zukünftig liegt der Mix aus beiden Kommunikationsmedien bei 75 Prozent. Auch das Controlling und die Rentabilität von CRM-Maßnahmen nehmen bei einer Vielzahl von Unternehmen mittlerweile einen sehr hohen Stellenwert ein. Dabei sind vor allem Maßnahmen zur präzisen Kundenerfolgsrechnung und die Schnittstellenrealisierung zwischen den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Services gefragt. Die Folge: Die Zahl der Unternehmen, die nach mehr Marketing-Automation verlangen, stieg innerhalb von zwei Jahren um 32 Prozent.
GEDYS IntraWare als führender Hersteller von IBM Lotus Notes basierten CRM Lotus Notes Systemen hat bereits heute weite Teiler dieser zukunftsweisenden CRM Strategien in die Produkltline GEDYSIntraWare 7 eingearbeitet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.gedys-intraware.de.
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