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Infos zum Artikel
| Autor: |
Daniel Keppler |
| Datum: |
06.12.2007 |
| Views: |
1430 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 11 Bewertung(en) |
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Lotus Notes CRM System professional |
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Lotus Notes CRM – Kundenbeziehungsmanagement (CRM - Customer Relationship Management) unter Anwendung des Datenbanksystems Lotus Notes – bringt wesentliche Vorteile im Umgang mit dem Kunden. Lotus Notes CRM steht für erfolgreiche Kundengewinnung, langfristige Kundenbindung und optimale Kundenpflege. Aufgrund seiner verschiedenen Funktionen wird es allen Anforderungen, die richtiges CRM stellt, gerecht. Es beinhaltet im Groben vier Kernfunktionen, auf denen sich die gesamte Funktionsweise des Programms aufbaut. Diese sind die modularen Anwendungen, die Produktivitätswerkzeuge, die E-Mail-Verwaltung und Navigation und die Kalenderfunktion.
Die Entwicklung von Lotus Notes begann im Jahre 1984 von Iris Associates, eine heutige Tochterfirma von IBM, woher auch der jetzige Name IBM Lotus Notes stammt. Bis zum Jahre 1991 war Lotus Notes nicht offiziell erhältlich.
Auf der ganzen Welt ist Lotus Notes inzwischen das beliebteste Produkt innerhalb des Messaging- und Groupwaremarktes. Bis 2007 wurden bereits weltweit mehr als 130 Millionen Lizenzen verkauft. Die aktuellste Version ist IBM Lotus Notes 8, die noch einmal überarbeitet und verbessert wurde.
Die vielen Anwender profitieren von dem Umfang, den Lotus Notes CRM bietet und sind begeistert von der problemlosen und einfachen Anwendung auf einer Vielzahl von Plattformen wie Linux, Windows oder Mac. Die meisten PCs bringen die Voraussetzungen zur Nutzung von Lotus Notes CRM mit, so dass nach Erwerbung der Lizenz ein schneller Einstieg und somit ein schneller Nutzen ermöglicht wird.
Die verschiedenen Funktionen erfüllen dabei jede eine andere Aufgabe, somit ist bei der Anwendung von Lotus Notes CRM eine vollumfängliche Kundenbetreuung geboten. Die vier Hauptfunktionen werden dabei wie folgt eingesetzt: Die modularen Anwendungen sind eine Kombination von mehreren Programmen, die verschiedene Funktionen enthalten und den Zugriff auf Informationen und das Zusammenfügen derselben aus mehreren Quellen ermöglichen. Dadurch werden die Abläufe innerhalb des Unternehmens optimiert und noch effizienter, das Unternehmen arbeitet effektiver. Tabellenkalkulation und Textverarbeitung zählen dagegen zu den Produktivitätswerkzeugen und dienen der Erstellung, Bearbeitung und gemeinsamen Verwendung von Dokumenten, Tabellen und Präsentationen. Auch dadurch gestaltet sich die Zusammenarbeit im Unternehmen effektiver und die Kundenbetreuung wird optimiert. Die E-Mail-Verwaltung und Navigation sowie die Kalenderfunktion runden das Zusammenwirken der einzelnen Funktionen ab. Hier werden die Termine geplant und sogleich können die Einladungen zu denselben per E-Mail versendet werden. Innerhalb kürzester Zeit bekommt man nun Rücklauf und kann somit die gesamte Terminplanung noch effizienter gestalten. Wertvolle Zeit wird so noch besser genutzt.
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