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Autor: Daniel Keppler
Datum: 06.12.2007
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Customer Relationship Management

CRM dient dazu in Interaktion mit potenziellen oder bereits bestehenden Kunden zu treten. Waren es Unternehmen lange Zeit gewohnt, dass der Kundenkontakt automatisiert war, hat sich diese Automatisierung in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Der Kontakt zu Kunden soll aufgebaut, ausgebaut und gepflegt werden. Der Kunde nimmt innerhalb des Unternehmens eine ganz zentrale Rolle ein,
Für die Bereiche Marketing, Service oder Vertrieb werden in entsprechender Software Daten gesammelt, gepflegt und ausgewertet um diese Interaktion so profitabel zu nutzen, dass eine Gewinnmaximierung garantiert ist. Ziel ist es durch Kundenzufriedenheit die Kaufs- und Wiederverkaufsrate zu erhöhen also den Kunden längerfristig zu binden, sich einen loyalen Kundenstamm aufzubauen und ihn zu halten.
Neben den Kundeninformationen steht die flexible Steuerung und Abbildung von vergangenen oder laufenden Geschäftsprozessen. Eine Abbildung solcher Daten ist für jeden Mitarbeiter wichtig um bestmöglich informiert zu sein, um optimal handeln und reagieren zu können. CRM erfolgreich nutzen, heißt, nicht nur eine Transparenz über den Kunden zu haben sondern auch im eigenen Unternehmen Transparenz zu fördern, so lässt sich das gemeinsame Ziel viel leichter verwirklichen.
In REPLACE3 steckt unheimlich viel Potenzial. Mit der entsprechenden Software erleichtert es den Arbeitsalltag, es kann in Unternehmen neue Strukturen aufweisen, neu Perspektiven eröffnen und erhöht die Kundenzufriedenheit. Die neuen Wege die beschritten werden können, werden natürlich nicht alleine durch die passende Software sichtbar, vielmehr ist es ein gutes Zusammenspiel zischen dieser und jedem einzelnen Mitarbeiter. Große Sorgfalt im Umgang mit den Daten ist ebenso wichtig wie das Bewusstsein, dass hinter jedem Unternehmen, in jeden Geschäftsprozess Menschen involviert sind. Die nicht gleich zu setzen sind mit Daten. So ermöglicht eben eine gute CRM-Software, dass z.B. der Kunde als Person ebenso wahrgenommen wird und dadurch das Geschäft wesentlich erfolgreicher und für beide Seiten zufrieden stellend abgeschlossen werden kann. REPLACE5 sollte als optimale Unterstützung sowohl für den Arbeitsalltag gesehen werden, wie auch für darüber hinausgehende Prozesse.

Es ist von ungeheurem Vorteil, dass Informationen so sortiert werden könne, dass sie durch Bündelung ganz gezielt genutzt werden können. Weiterhin ist der Informationsfluss, der zwischen den unterschiedlichen Abteilungen durch CRM-Software ermöglicht wird von Vorteil, denn hierdurch kann Zeit eingespart werden. Zeit die dafür genutzt werden kann sich noch intensiver damit zu beschäftigen, wie der Kunde zufrieden gestellt werden kann.

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