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Autor: Detlev Weise
Datum: 12.02.2015
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Erklärvideos zur Unterstützung des CustomerService

Die Qualität von größeren Unternehmen wird auch daran gemessen, ob sie einen gut funktionierenden Customer Service anbieten. Dabei gilt der Kundendienst meist als eine "Zusatzleistung", die für den Kunden kostenfrei erbracht wird.

Ob ein Unternehmen sich einen Customer Service leistet, hat Einfluss auf sein Image und die Kundenzufriedenheit. Der Einsatz von Erklärvideos auf der Firmen-Webseite kann hier helfen, den Kundenservice wirksamer und kosteneffizienter zu gestalten.

So verringert der strategische Einsatz von Erklärvideos das tägliche Anruf-Aufkommen im Kundenservice-Center deutlich. Ein Video auf der Website spart den Kunden wertvolle Zeit bei der Klärung von "Standard-Fragen". Durch diese Reduzierung der Anrufmenge erhöht sich die Produktivität der Mitarbeiter im Call-Center - es bleibt einfach mehr Zeit für die Akquise oder anderen wichtigen persönlichen Kundenkontakt.

Komplexe Sachverhalte in wenigen Sekunden erklären

Darüber hinaus entstehen weitere Vorteile. So kann man mit einem Erklärvideo komplizierte Sachverhalte in wenigen Sekunden erläutern. Für die meisten Menschen sind visualisierte Inhalte schneller fassbar als durch das schiere Lesen eines Textes. Die fernmündliche Erklärung durch einen Kundendienstmitarbeiter kann da schon gar nicht mithalten.

Erklärvideos beliebig oft wiederholen

Im Gegensatz zu einem Gespräch mit dem telefonischen Kundenservice, kann der Kunde ein online zur Verfügung gestelltes Erklärvideo immer und immer wieder abspielen. So sind Erklärvideos ideal für Einsteiger-Informationen oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen, denn der Kunden kann den Ablauf der Wissensvermittlung mit dem Start-/Pause-Button selbst bestimmen. Außerdem erzeugt die Distribution von Video-Inhalten über das Internet oder mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets keine zusätzlichen Kosten.

Positive Emotionen stärken Kundenbindung

Ein freundlicher Mitarbeiter im Customer Service erhöht die Kundenzufriedenheit. Genauso wie eine Beratung am Telefon kann aber auch der Einsatz eines gut gemachten Erklärvideos die Bindung der Kunden stärken. Denn gut gemachte Videos unterhalten und machen Spaß - das schafft positive Emotionen beim Kunden.

Erklärvideos sind flexibel einsetzbar und verbreiten sich im Netz

Während der klassische Kundendienst an ein bestimmtes Medium gebunden ist - Telefon, E-Mail oder Chat, sind Erklärvideos flexibel einsetzbar. So kann man ein Erklärvideo auf die Website stellen, aber auch auf YouTube hochladen oder für Messen und Präsentationen auf Großbildschirmen laufen lassen.

Für die Pflege der eigenen sozialen Netzwerke ist ein Erklärvideo ein willkommener Anlass für eine neue Mitteilung. Originelle Erklärvideos bekommen Klicks und werden im Netz geteilt. Das kann zu einer enormen viralen Verbreitung im Internet und zu einem Imagegewinn für das Unternehmen führen.

Noch mehr Informationen zum zielgerichteten Einsatz von Erklärvideos erfahren Sie bei den Berliner Erklärvideo-Experten von www.exploqii.com.

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