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Autor: Gisela Bsdok
Datum: 25.02.2008
Views: 2249
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Support für Anwender unkompliziert gestaltet

Mit seiner reichhaltigen Produktpalette, die fast 70 verschiedene Software-Pakete enthält, versucht der Hersteller Altiris für jede Problemstellung, die heute in einem modernen Betrieb anfällt, die angemessene Lösung zu liefern. Dazu gehört auch die Helpdesk Solution für ein effektives Management von Helpdesk-Vorgängen. Das Produkt baut auf der Architektur des Notification Servers auf und ist ebenfalls in andere Lösungen des Anbieters integriert. Somit wird eine erhöhte Funktionalität erreicht, die auf der IT Infrastructure Library basiert. Dies betrifft das Incident Management – die Verwaltung von Helpdesk-Tickets, aber auch das Konfigurations- und Change-Management; ferner die Verwaltung der Verfügbarkeit und der Versionen. Der Einsatz der Helpdesk Solution bringt insbesondere folgende zwei Vorteile mit sich: die Qualität des Services wird gesteigert, wobei die Prozesskosten gleichzeitig reduziert werden. Dabei ist die Selbsthilfekonsole eine wichtige Komponente dieser Softwarelösung. In dieser Konsole können Mitarbeiter Tickets erstellen und an das Helpdesk Anfragen leiten, wenn irgendwelche Probleme auftreten. Bei all dem kann jederzeit sogar der Status der offenen Vorgänge abgerufen werden. Dies führt nicht zuletzt zu einer Reduzierung der Anrufe von Mitarbeitern beim Helpdesk, wodurch dem Support-Team mehr Zeit für die Lösung der entstandenen Probleme zur Verfügung bleibt. Um Näheres über die einzelnen Funktionen der Helpdesk Solution zu erfahren, kann beispielsweise ein entsprechender Lehrgang besucht werden, wo man auch gleich den Umgang mit dieser Software erlernen kann. Einen geeigneten Ansprechpartner hierzu findet der interessierte Anwender u.a. hier: Seminar Altiris.
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